Questões Frequentes
FAQ's
Qual o horário de check-in?
Poderá efectuar o check-in no Hotel Acez a partir das 15:00h. Se precisar de efectuar check-in antecipado deve contactar a nossa equipa. Caso haja disponibilidade o serviço tem um custo adicional de 15:00 euros.
Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Ao reservar directamente no nosso website precisará de colocar os dados de um cartão de crédito válido, mas o valor da estadia só será debitado no momento do check-in. Aceitamos pagamentos em dinheiro, MBway ou os seguintes cartões: VISA, MasterCard, Maestro e American Express
Ao reservar com o HOTEL ACEZ tenho sempre acesso aos melhores preços?
O HOTEL ACEZ definiu uma Política de Melhor Preço Garantido, por isso, caso encontre um preço mais baixo para reserva igual num qualquer canal de distribuição, nós igualamos o preço e ainda lhe oferecemos 5% de desconto.
Como posso modificar ou cancelar a minha reserva?
Caso pretenda modificar ou cancelar a sua reserva, contacte-nos
Posso solicitar um quarto adaptado a pessoas com acessibilidade reduzida?
O HOTEL ACEZ dispõe de quartos preparados para receber clientes com acessibilidade reduzida. A reserva estará sempre dependente da disponibilidade, pelo que deverá entrar em contacto com a Equipa do hotel via telefone ou e- mail. Pode aceder aos contactos do HOTEL aqui.
Qual é a Política de Cancelamento?
Se cancelar a reserva antes das 48 horas prévias à chegada não suportará nenhum custo. Contudo, o cancelamento posterior às 48 horas ou No-Show terá um custo correspondente a 50% do valor do total da reserva de cada quarto.
No caso de check out antecipado ou, antes da data acordada, terá igualmente o custo correspondente a 50% do valor, de cada noite não dormida.
A que horas é servido o pequeno almoço?
O pequeno almoço no HOTEL ACEZ é servido, em formato buffet, aos sábados e Domingos entre as 7:30h e as 10:00h nos restantes dias entre as 7:30 e as 9:30.
Este serviço tem um custo de 9,50€ por pessoa (em caso de solicitar room service, está sujeito a uma taxa adicional).
O hotel dispõe de Bar?
O HOTEL ACEZ dispõe de um Piano Bar, serviço de Bar & Snacks, 24h/dia. A oferta inclui snacks, outras refeições ligeiras e bebidas.
O hotel disponibiliza acesso à Internet?
Ligue-se sem limites em todas as zonas do nosso hotel com a rede Wi-Fi gratuita. Dispomos ainda de um Business Corner onde poderá aceder, sem qualquer custo adicional, ao desktop.
Quais os produtos de acolhimento disponíveis?
Tem ao seu dispor os seguintes produtos de acolhimento gratuitos: touca, champô/gel de banho, sabonete, saco higiénico, saco de lavandaria. Poderá solicitar: kit dental, kit de barbear, esponja para sapatos, discos de algodão, máscaras cirúrgicas e chinelos de quarto. Deverá confirmar a tabela de preços com a Equipa do hotel
O hotel disponibiliza parque de estacionamento?
O HOTEL ACEZ dispõe de parque de estacionamento interior/exterior GRATUITOS.
O hotel disponibiliza sala de reuniões?
O Hotel Acez dispõe de salas de reuniões multifuncionais, totalmente equipadas para os seus encontros de negócios. Deverá confirmar a disponibilidade e respetiva tabela de preços com a Equipa do Hotel. Coffee break opcional.
O hotel disponibiliza serviço de lavandaria?
Dispomos de serviço de lavandaria e de serviço de costura. Caso esteja interessado em usufruir, deverá colocar as peças de roupa no saco de lavandaria que se encontra dentro do roupeiro, no quarto, e entregá-lo na receção, onde deverá preencher o respetivo formulário. Deverá confirmar a tabela de preços com a Equipa do hotel.
Posso guardar a minha mala no hotel?
O HOTEL ACEZ disponibiliza uma sala de bagagens, onde guardamos gratuitamente as suas malas.
São permitidos animais de estimação?
No HOTEL ACEZ não são permitidos animais de estimação
Qual a política infantil do HOTEL ACEZ?
As crianças até aos 4 anos poderão ficar hospedadas de forma gratuita no hotel, utilizando a(s) cama(s) já existente(s) no quarto. Caso pretenda uma cama extra terá um custo adicional de 30,00€. Caso necessite de um berço, por favor contacte a nossa Equipa (sujeito à disponibilidade).
É permitido fumar no hotel/quarto?
Os quartos e as restantes zonas internas do HOTEL ACEZ são áreas de não fumadores, por isso, por favor, não fume nestes espaços. Caso o pretenda fazer, poderá utilizar a varanda do seu quarto (se aplicável) ou a entrada do hotel. Pode ainda fumar nas esplanadas do hotel.
Posso solicitar um táxi no hotel?
Poderá solicitar um táxi a qualquer hora, contactando a nossa Equipa
A receção está sempre aberta?
O nosso hotel está aberto 24h/dia, pelo que poderá sempre encontrar a nossa Equipa na receção.
Qual o horário de check-out?
Poderá efetuar check-out até às12h00. Se necessitar de efetuar late check-out deve contactar a nossa Equipa. Caso haja disponibilidade, o serviço tem um custo adicional de 15,00€.
Como funcionam os Perdidos e Achados?
Após a sua partida, qualquer item esquecido no quarto (exceto roupa interior) é guardado no hotel durante 1 ano. Caso tenha deixado algum bem pessoal no hotel, por favor contacte a nossa Equipa através de e-mail.
Se a minha reserva for de negócios, poderei usufruir de algum desconto?
O programa ACEZ CORPORATE, aplicável exclusivamente às reservas através do website, ou directamente por telefone oferece dois níveis de vantagens associados: GREAT CORPORATE, oferece 10% de desconto no valor da estadia; e JUST CORPORATE, que concede 5% de desconto na reserva e ainda possibilidade de pagamento a crédito (30 dias). Para ter acesso ao programa, basta solicitar a reserva através do e- mail ou na receção do hotel, introduzi-lo no website no momento da reserva, e solicitar a fatura em nome da empresa.