Preguntas Frecuentes
FAQ's
Cuál es el horario de check-in?
Puede registrarse en el Hotel Acez a partir de las 15:00. Si necesita registrarse antes, póngase en contacto con nuestro personal. Si está disponible, este servicio tiene un coste adicional de 15:00 euros.
Métodos de pago disponibles
Si reserva directamente en nuestro sitio web, deberá introducir los datos de una tarjeta de crédito válida, pero el importe de la estancia sólo se cargará en el momento de la entrada. Aceptamos el pago en efectivo, MBway, o con las siguientes tarjetas: VISA, MasterCard, Maestro y American Express
Cuando reservo con HOTEL ACEZ, ¿siempre obtengo los mejores precios?
HOTEL ACEZ ha establecido una Política de Mejor Precio Garantizado, por lo que si encuentra un precio más bajo para igual reserva en cualquier canal de distribución, igualaremos el precio y aún así le ofreceremos un 5% de descuento.
Cómo puedo modificar o anular mi reserva?
Si desea modificar o cancelar su reserva, por favor póngase en contacto con nosotros.
Puedo solicitar una habitación adaptada para personas con accesibilidad reducida?
El HOTEL ACEZ dispone de habitaciones preparadas para recibir a clientes con accesibilidad reducida. Las reservas están siempre sujetas a disponibilidad, así que póngase en contacto con el equipo del hotel por teléfono o correo electrónico. Puede acceder a los contactos del HOTEL aquí.
Cuál es la Política de Cancelación?
Si cancela su reserva con más de 48 horas de antelación a su llegada, no tendrá que pagar nada. Sin embargo, las cancelaciones con más de 48 horas de antelación o la no presentación tendrán un coste equivalente al 50% del valor total de la reserva por cada habitación.
En caso de salida anticipada o antes de la fecha acordada, también tendrá un coste equivalente al 50% del valor por cada noche no dormida.
A qué hora se sirve el desayuno?
El desayuno en el ACEZ HOTEL se sirve en formato buffet entre las 07:30 y las 10:00 los sábados y domingos y entre las 07:30 y las 09:30 los demás días. Este servicio cuesta 9,50€ por persona (en caso de solicitar servicio de habitaciones, tiene un cargo adicional).
El hotel dispone de un Bar?
El HOTEL ACEZ dispone de servicio de Piano Bar, Bar & Snacks, 24h/día. La oferta incluye aperitivos, otras comidas ligeras y bebidas.
Ofrece el hotel acceso a Internet?
Conéctese sin límites en todas las zonas de nuestro hotel con la red Wi-Fi gratuita. También disponemos de un Rincón de Negocios donde puede acceder sin coste adicional.
Qué productos de hostelería hay disponibles?
Se proporcionan gratuitamente los siguientes productos de acogida: gorro de ducha, champú/gel, jabón, neceser, bolsa de lavandería. Puede solicitar: kit dental, kit de afeitado, esponja para zapatos, almohadillas de algodón, mascarillas quirúrgicas y zapatillas de habitación. Debe confirmar la lista de precios con el personal del hotel
Hay aparcamiento en el hotel?
El HOTEL ACEZ dispone de un aparcamiento interior/exterior GRATUITO.
Dispone el hotel de una sala de reuniones?
El Acez Hotel dispone de salas de reuniones multifuncionales, totalmente equipadas para sus reuniones de negocios. Deberá confirmar la disponibilidad y la lista de precios correspondiente con el equipo del hotel. Pausa café opcional.
Proporciona el hotel servicio de lavandería?
Tenemos servicio de lavandería y de costura. Si estás interesado en utilizarlo, deberás meter la ropa en la bolsa de lavandería que hay dentro del armario, en la habitación, y entregarla en recepción, donde deberás rellenar el formulario respectivo. Debe confirmar la tabla de precios con el equipo del hotel.
Puedo guardar mi equipaje en el hotel?
El HOTEL ACEZ dispone de una sala de equipajes, donde guardamos sus maletas gratuitamente.
Se admiten mascotas?
No se admiten animales en el HOTEL ACEZ
Cuál es la política infantil del HOTEL ACEZ?
Los niños de hasta 4 años pueden alojarse gratis en el hotel, utilizando la(s) cama(s) existente(s) en la habitación. Si se necesita una cama supletoria, se cobrará un suplemento de 30,00 EUR. Si necesita una cuna, póngase en contacto con nuestro personal (sujeto a disponibilidad).
Está permitido fumar en el hotel/habitación?
Las habitaciones y las demás zonas internas del HOTEL ACEZ son zonas para no fumadores, por lo que le rogamos que no fume en estos espacios. Si lo desea, puede utilizar el balcón de su habitación (si procede) o la entrada del hotel. También puede fumar en las terrazas del hotel.
Puedo pedir un taxi en el hotel?
Puede solicitar un taxi en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro equipo
Está siempre abierta la recepción?
Nuestro hotel está abierto las 24 horas del día, por lo que siempre podrá encontrar a nuestro equipo en la recepción.
Cuál es el horario del check-out?
Se puede hacer el check-out hasta las 12h00. Si necesita una salida tardía, póngase en contacto con nuestro equipo. Si está disponible, este servicio tiene un coste adicional de 15,00€.
Cómo funciona el servicio de objetos perdidos?
Después de su salida, cualquier objeto olvidado en la habitación (excepto la ropa interior) se conserva en el hotel durante 1 año. Si ha dejado objetos personales en el hotel, póngase en contacto con nuestro equipo por correo electrónico.
Si hago una reserva de empresa, puedo obtener un descuento?
El programa ACEZ CORPORATE, aplicable exclusivamente a reservas a través de la página web, o directamente por teléfono ofrece dos niveles de ventajas asociadas: GRAN CORPORATE, ofrece un 10% de descuento sobre el valor de la estancia; y JUST CORPORATE, que concede un 5% de descuento sobre la reserva y además la posibilidad de pago a crédito (30 días). Para acceder al programa, basta con solicitar la reserva por correo electrónico o en la recepción del hotel, introducirla en la página web en el momento de la reserva y solicitar la factura a nombre de la empresa.